En este capítulo hablamos con Carolina Rodríguez, quien nos explicó el papel que juega Capital frente a sus televidentes Capital de acuerdo al manual de servicio a la ciudadanía. Sus destinatarios son todos los colaboradores que, directa o indirectamente, tiene algún tipo de interacción con los ciudadanos: el defensor de audiencias, por ejemplo.
Ese manual describe diferentes puntos para tener en cuenta:
- La filosofía de nuestra atención a la ciudadanía.
- Los canales y medios de interacción con la ciudadanía. Los métodos para evaluar el servicio.
- Los correctivos que debemos adoptar luego de analizar las solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias recibidos. La ciudadanía tiene el derecho de ser atenida de manera oportuna, eficaz, eficiente; y tiene derecho a recibir un trato digno y cálido. Esa es una condición necesaria para que este medio público de comunicación pueda garantizar los demás derechos sin discriminación alguna por razones de género, orientación sexual, pertenencia étnica, edad, lengua, religión o condición de discapacidad.
Una de las herramientas para que ustedes puedan ejercer una veeduría ciudadana permanente sobre lo que hacemos en Capital, está disponible todo el tiempo en nuestra página web, una encuesta de satisfacción. Entre más televidentes o usuarios de nuestras redes y plataformas digitales contesten la encuesta, tendremos más información de primera mano para evaluar la calidad de los servicios que les prestamos a ustedes, que con sus impuestos, contribuyen a financiar toda la operación de Capital.
En Audiencias Capital la voz de la ciudadanía es la clave. La autorregulación, la participación ciudadana y la pedagogía con control social son condiciones necesarias para garantizar la libertad de expresión, el derecho a la información, la independencia de la Defensoría y la autonomía de Capital frente a la Administración Distrital.
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