La aerolínea confirmó que el Boeing 737-800 NG partió del Aeropuerto Internacional de Teherán a las 06:10, hora local de Irán, y desapareció de los radares minutos después del despegue.
La aerolínea expresó su sentido pésame a las familias de las víctimas y resaltó que "en estrecha cooperación con las autoridades de aviación, toma todas las medidas para determinar las causas del accidente aéreo. Paralelamente, la aerolínea se pondrá en contacto con los familiares de los pasajeros, brindando toda la asistencia posible en la situación actual".
La investigación para determinar las causas del hecho se llevará a cabo con la participación de las autoridades de aviación de Ucrania, Irán, representantes del fabricante de Boeing, la aerolínea y la Oficina Nacional de Investigación de Accidentes Aéreos de Ucrania.
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