La Superintendencia de Servicios Públicos explicó cuáles son los mecanismos a los que pueden acudir los ciudadanos para que sean atendidos sus reclamos o quejas por inconformidades en cobros o facturas.
La primera instancia a la que deben acudir los ciudadanos para presentar sus quejas es a la misma empresa prestadora del servicio a través de los canales de atención no presencial, atendiendo a las medidas restrictivas durante la cuarentena.
La empresa prestadora del servicio tiene 15 días para responder el requerimiento de manera satisfactoria para el usuario. En el caso que la respuesta no sea convincente para el ciudadano puede acudir al mecanismo de reposición ante la Superintendencia.
Una vez resuelto, la empresa debe enviar el expediente completo de la queja del usuario y en ese momento la Superintendencia decide si revoca o confirma lo que la prestadora de servicios públicos falló en primera instancia. Si no hay respuesta de la empresa, se le da razón al usuario.
En caso de que la empresa no lo haga, el usuario debe reportarlo de nuevo a la Superintendencia que puede llegar a imponer las correspondientes sanciones. Por otro lado, la Superintendente de Servicios Públicos aseguró que un mes de servicios públicos en la ciudad puede valer un billón de pesos, por lo que es imposible que se dejen de cobrar.
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