La Superintendencia de Industria y Comercio emitió una resolución que pretende el respeto a la recolección y trato de los datos personales. El 70 % de las quejas que recibe la entidad, es por el abuso de la información privada de los ciudadanos.
La Superindustria dio instrucciones a las empresas a través de la resolución 38281, del uso de llamadas automatizadas y su tratamiento de datos personales, indicando los procedimientos, metodologías o tecnologías que se usan para recolectar, usar o tratar ese tipo de información.
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Durante este año, el 70,9 % de las quejas ciudadanas recibidas en la SIC son porque reciben llamadas, mensajes de texto, email de mensajes publicitarios sin que la persona haya autorizado previamente la recolección y uso de sus datos de contacto para esos fines.
Las empresas que utilicen estas herramientas sin autorización tendrán sanciones.
Estas técnicas se han venido perfeccionando con herramientas de inteligencia artificial para mejorar su efectividad y, en algunos casos, ocultar el hecho de que el titular está hablando con una máquina. También se utilizan algoritmos predictivos en las campañas del call center para identificar y contactar a las personas con las cuales existe mayor probabilidad de venderle un producto.
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