Tomada de Archivo Particular.
El mayor número de quejas que han presentado los usuarios de operadores de telefonía han sido por las trabas que ponen las empresas para terminar los contratos. Desde que inició la cuarentena y con corte al 30 de junio la Superintendencia de Industria y Comercio ha recibido 15.255 denuncias.
El 92 % de las denuncias corresponde a operadores de servicios de telecomunicaciones y el 8 % restante a operadores de servicios postales. Las quejas más frecuentes son: terminación del contrato, trabas cuando el usuario quiere terminar con ese servicio, falta de disponibilidad del servicio en teléfono fijo y facturación.
Tan pronto el usuario informa la irregularidad en la prestación del servicio, la Superintendencia revisa el tipo de descontento. Si es un asunto privado como servicio de internet, telefonía móvil o suscripción a servicio de televisión, en un paso se debe reclamar al prestador del servicio.
De no tener solución ante el operador del servicio, la Superintendencia se pone al frente de la situación, con lo cual puede suceder que se archive la queja por no encontrar méritos suficientes. Es importante que quien ponga la queja presente el mayor número de pruebas que pueda recolectar. De encontrar méritos, la Superintendencia la tramita ante el operador o ante la autoridad de regulación competente.
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